Nos conseils pour fidéliser vos clients et surpasser la concurrence
Stratégies de reprise
Un nouvel acteur vient d’annoncer son arrivée en Europe au 1er semestre 2021 : le géant chinois Didi. Ses marchés prioritaires sont le UK, France et l’Allemagne. La concurrence sur le marché du BtoC va continuer de s’intensifier…
Etes-vous prêt ? Avez-vous défini une stratégie pour devenir/rester leader sur votre territoire ?
Si oui, voici en vidéo les 3 conseils simples et terre-à-terre de Frédéric Fréry, professeur à l’ESCP business school, pour s’assurer que votre stratégie pourra fonctionner. En résumé :
ACTUALITÉS
Quelques adaptations de la plateforme pour gérer les opérations de transport des vaccinés en Belgique
Taxis Verts à Bruxelles (et un autre acteur) a remporté le marché public de transport en vue des vaccinations des plus de 75 ans. On met donc en place quelques fonctionnalités qui permettront de le gérer au mieux sur la plateforme Fleetizen (prévision des horaires de prise en charge, notifications clients, import de fichiers spécifiques, etc.).
Bravo à eux et n’hésitez à nous contacter pour en savoir plus.
Discussion avec Le.taxi pour la connexion de la plateforme Fleetizen
C’est une obligation légale pour les centrales et nous nous y conformons pour le compte de nos clients. Une fois la connexion établie, c’est une réflexion stratégique qui doit avoir lieu dans chaque centrale :
Comment l’utiliser au mieux, sans prendre le risque de cannibaliser votre propre activité ?
Quel impact sur la relation avec vos chauffeurs ?
Nous sommes disponibles si vous souhaitez obtenir un avis supplémentaire.
LA FONCTIONNALITÉ DU MOIS
CLIENTS PRIORITAIRES
Comment valoriser certains clients stratégiques pour s’assurer de leur offrir le meilleur service ?
Parce qu’ils commandent de nombreuses courses, parce qu’ils vous paient des frais de gestion vitaux, parce que vous avez besoin de donner la meilleure image de votre plateforme, vous pouvez proposer un service plus haut de gamme et sur-mesure à vos meilleurs clients.
D’un point de vue technique, vous avez de nombreuses options pour assurer des services premium:
- Attribution automatique des meilleurs chauffeurs et des véhicules VIP
- Priorité sur les commandes à l’avance pour garantie la disponibilité
- Numéro d’appel dédié
- Priorité de commande en cas de pénurie de chauffeurs (algorithme spécifique en pénurie)
- Notifications spécifiques par SMS – dispatch chauffeur, sur place, retard éventuel, etc.
- Zone de service plus large
- Contrôle de facturation systématique
- Affichage du statut premium dans l’app
À vous de définir l’offre qui convient le mieux à vos meilleurs clients !
Vous souhaitez une démo ? Contactez-nous sur notre site web
dans la rubrique « Contact » ou par email.
BEST PRACTICE
FIDÉLISATION DES MEILLEURS CLIENTS
Nous avons vu ci-dessus que vous pouvez créer un service haut de gamme en paramétrant au mieux votre plateforme digitale pour les clients les plus importants.
Au-delà des services automatiques que vous pouvez fournir, voici quelques suggestions (non exhaustives) pour qu’ils se sentent choyés :
- Un appel téléphonique de suivi Qualité
- Une carte manuscrite annuelle de vœux ou de remerciements
- Une course gratuite à l’occasion
- Une invitation à un événement (quand cela sera à nouveau possible)
- Des distributions de goodies ou d’échantillons dans les véhicules (à négocier gratuitement dans le cadre de partenariats)
- Un upgrade de temps en temps dans le meilleur véhicule de votre flotte (commande à l’avance)
- Et bien d’autres
REVUE DE PRESSE MOBILITÉ
- Comme on l’a vu dans l’édito, le géant chinois Didi veut s’installer en Europe. Une nouvelle concurrence frontale pour Uber mais il ne faut pas négliger son impact potentiel pour les autres acteurs de la mobilité.
- Taxis Verts à Bruxelles (et un autre acteur) a remporté le marché public de transport en vue des vaccinations des plus de 75 ans. Bravo à eux et n’hésitez à nous contacter pour en savoir plus (type de service, mode de commande, organisation, etc.).
- Quelques initiatives de transport pour les vaccinations, dont au moins une avec des taxis au Luxembourg. Si vous avez des périodes creuses dommageables en ce moment, cela peut-être une bonne occasion de discuter prix et niveau de service avec vos collectivités locales… en accord avec les chauffeurs, bien entendu.
- La Cour suprême britannique a estimé, vendredi 19 février, dans une décision très attendue, que les chauffeurs Uber pouvaient être considérés comme comme des « travailleurs » salariés, rejetant ainsi le recours du géant américain de réservation de voitures.
- Les taxis français inquiets face à une règlementation suisse qui restreint leur activité. Cette règle les contraint aussi à déclarer leur trajet huit jours avant le passage de la frontière.
- Des chauffeurs de taxis se sont rassemblés mardi devant l’Assemblée nationale pour demander la régulation des plateformes de VTC
- Comment Toyota veut faire décoller la voiture à l’hydrogène ? Le constructeur japonais commercialise depuis quelques jours la deuxième génération de sa Mirai, sa berline électrique à pile à combustible à hydrogène.
- Les taxis jaunes, une institution new-yorkaise en voie de disparition?
À bientôt,