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Mars 2021
  • fleetizen
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Stratégies de reprise

Un nouvel acteur vient d’annoncer son arrivée en Europe au 1er semestre 2021 : le géant chinois Didi. Ses marchés prioritaires sont le UK, France et l’Allemagne. La concurrence sur le marché du BtoC va continuer de s’intensifier…

Etes-vous prêt ? Avez-vous défini une stratégie pour devenir/rester leader sur votre territoire ?

Si oui, voici en vidéo les 3 conseils simples et terre-à-terre de Frédéric Fréry, professeur à l’ESCP business school, pour s’assurer que votre stratégie pourra fonctionner. En résumé :

Pertinence : est-elle pertinente vis-à-vis des attentes de vos clients et du marché ?
– Faisabilité : avez-vous les moyens, les ressources, les compétences et le réseau pour la mettre en oeuvre
Acceptabilité : cette stratégie est-elle acceptable (voire désirable) pour vos chauffeurs ? permettra-t-elle de mobiliser vos salariés ? 
Si la réponse à l’une de ces questions n’est pas oui, il faudra peut-être affiner votre stratégie ou la revoir. Si vous hésitez entre plusieurs directions, n’hésitez pas à interroger vos clients et vos chauffeurs les plus proches pour obtenir leur point de vue. 
L’équipe Fleetizen

ACTUALITÉS

Quelques adaptations de la plateforme pour gérer les opérations de transport des vaccinés en Belgique

 

Taxis Verts à Bruxelles (et un autre acteur) a remporté le marché public de transport en vue des vaccinations des plus de 75 ans. On met donc en place quelques fonctionnalités qui permettront de le gérer au mieux sur la plateforme Fleetizen (prévision des horaires de prise en charge, notifications clients, import de fichiers spécifiques, etc.).

Bravo à eux et n’hésitez à nous contacter pour en savoir plus.

Discussion avec Le.taxi pour la connexion de la plateforme Fleetizen

C’est une obligation légale pour les centrales et nous nous y conformons pour le compte de nos clients. Une fois la connexion établie, c’est une réflexion stratégique qui doit avoir lieu dans chaque centrale :

Comment l’utiliser au mieux, sans prendre le risque de cannibaliser votre propre activité ?
Quel impact sur la relation avec vos chauffeurs ?

Nous sommes disponibles si vous souhaitez obtenir un avis supplémentaire.

LA FONCTIONNALITÉ DU MOIS

CLIENTS PRIORITAIRES

Comment valoriser certains clients stratégiques pour s’assurer de leur offrir le meilleur service ?

Parce qu’ils commandent de nombreuses courses, parce qu’ils vous paient des frais de gestion vitaux, parce que vous avez besoin de donner la meilleure image de votre plateforme, vous pouvez proposer un service plus haut de gamme et sur-mesure à vos meilleurs clients.

D’un point de vue technique, vous avez de nombreuses options pour assurer des services premium:

  • Attribution automatique des meilleurs chauffeurs et des véhicules VIP
  • Priorité sur les commandes à l’avance pour garantie la disponibilité
  • Numéro d’appel dédié
  • Priorité de commande en cas de pénurie de chauffeurs (algorithme spécifique en pénurie)
  • Notifications spécifiques par SMS – dispatch chauffeur, sur place, retard éventuel, etc.
  • Zone de service plus large
  • Contrôle de facturation systématique
  • Affichage du statut premium dans l’app

À vous de définir l’offre qui convient le mieux à vos meilleurs clients !

Vous souhaitez une démo ? Contactez-nous sur notre site web
dans la rubrique “Contact” ou par email.

BEST PRACTICE

FIDÉLISATION DES MEILLEURS CLIENTS

Nous avons vu ci-dessus que vous pouvez créer un service haut de gamme en paramétrant au mieux votre plateforme digitale pour les clients les plus importants.

Au-delà des services automatiques que vous pouvez fournir, voici quelques suggestions (non exhaustives) pour qu’ils se sentent choyés :

  • Un appel téléphonique de suivi Qualité
  • Une carte manuscrite annuelle de vœux ou de remerciements
  • Une course gratuite à l’occasion
  • Une invitation à un événement (quand cela sera à nouveau possible)
  • Des distributions de goodies ou d’échantillons dans les véhicules (à négocier gratuitement dans le cadre de partenariats)
  • Un upgrade de temps en temps dans le meilleur véhicule de votre flotte (commande à l’avance)
  • Et bien d’autres
N’hésitez pas à nous contacter pour des conseils personnalisés.

REVUE DE PRESSE MOBILITÉ

À bientôt,

Un petit aperçu de la plateforme
Auteur : fleetizen